«Puesto que la frustración de empleados y clientes muchas veces radica en las fallas de comunicación, las empresas del siglo 21 tienen como desafío principal la creación de organizaciones con mejores interacciones», comentó Kevin J. Kennedy, CEO, Avaya. «Las empresas necesitan empoderar a las personas con la tecnología y los servicios para comunicarse entre sí y con los clientes, de manera efectiva y sin esfuerzo en el lugar de trabajo. Por más de dos décadas, Avaya ha sido pionera en comunicaciones empresariales y, a medida que el mundo se adapta a la nueva era de Engagement, nuestro portafolio de soluciones está de nuevo un paso adelante, abordando todas las preferencias de usuarios modernos con una confiabilidad, rendimiento y manejabilidad probados a nivel mundial y del que dependen las empresas de Fortune 500 para lograr el éxito».
El entorno de Avaya Engagement ayuda a agregar más funciones de comunicación a las aplicaciones
Entre las nuevas y mejoradas soluciones que se anunciaron hoy, Avaya Engagement Environment permite una combinación sencilla de capacidades de comunicación con las aplicaciones empresariales usadas a diario por los diferentes departamentos y grupos. Estas aplicaciones fusionadas pueden integrarse en el flujo de trabajo y publicarse como un servicio para agilizar conexiones más significativas e informada y optimizar los resultados entre clientes y grupos. Así, las interacciones entre clientes y grupos llegan a estar inexorablemente enlazadas como la estructura principal de la ventaja competitiva, tanto en el ambiente actual como futuro de los negocios.
- Avaya Customer Engagement Solutions están alineadas en tres conjuntos de soluciones basadas en las opiniones aportadas por nuestros clientes en materia de negocios –requerimientos críticos para crecimiento de ganancias, experiencia del cliente y eficiencia del Contact Center. Nuevas soluciones como parte de estos conjuntos:
- Avaya Snap-ins para un entorno Engagement: estos «Snap-ins», de fácil integración, agregan capacidades mejoradas de comunicaciones, tales como WebRTC, voz en tiempo real, movilidad, asignación de trabajo y context store en las operaciones existentes del Contact Center.
- Servicios de consultoría para la transformación de interacciones con clientes: permite el acceso a la experiencia de Avaya para ayudar a revitalizar las operaciones heredadas del Contact Center con estrategias por fase e impulsadas por objetivos a fin de lograr entornos de interacción con clientes.
- Avaya Agent para Chrome: esta solución conjunta con Google ofrece a los representantes de servicio al cliente un aprovisionamiento muy rápido y brinda acceso a las tecnologías de Contact Center de Avaya mediante una interfaz WebRTC en dispositivo Google Chrome.
- Avaya Social Responder: esta solución basada en la nube realiza un monitoreo de las redes sociales y canaliza estas conversaciones hacia las operaciones del Contact Center, permitiendo respuestas rápidas, en tiempo real e interactivas.
- Avaya Team Engagement Solutions traza el mapa de las necesidades empresariales a fin de optimizar las comunicaciones, la productividad individual y grupal y la generación de crecimiento. Las nuevas o mejoradas ofertas incluyen:
- Plataforma de desarrollo Avaya Engagement: como parte de Avaya Engagement Environment (antes Collaboration Environment), las nuevas capacidades permiten a los analistas de negocios, arquitectos empresariales y vendedores independientes de software (ISV en inglés) personalizar y construir aplicaciones únicas y flujos de trabajo con herramientas de desarrollo fáciles de usar y una arquitectura «Snap-in» reutilizable.
- Avaya Communicator: una interfaz única y fascinante para clientes, que brinda acceso a todos los canales de comunicaciones a través de la empresa y las plataformas del mercado mediano, incluyendo el nuevo Avaya Multimedia Messaging y la última versión de Avaya Aura® Conferencing 8.0, lo que permite a los empleados cambiar dispositivos al instante.
- AvayaLive™ Video: Audio y video conferencia con capacidad de compartir pantalla. Es un servicio de Avaya hospedado y basado en la nube que brinda a empresas de cualquier tamaño la habilidad de conceder a los empleados acceso con solo un clic a su propia sala virtual de conferencia. AvayaLive Video puede soportar sistemas de sala de video, así como acceso desde una amplia variedad de dispositivos móviles empresariales y del cliente. Brinda todos los beneficios de las soluciones de Avaya Scopia sin el costo y la complejidad de una infraestructura instalada. AvayaLive™ Video se encuentra disponible hoy en los Estados Unidos y a lo largo del 2015 estará disponible en otras regiones incluida Latinoamérica.
- Avaya IP Office Select: optimizado para empresas del mercado mediano con hasta 2,500 empleados (o 150 lugares), es una solución completa de comunicaciones y colaboración que ofrece la sencillez y un precio accesible para este segmento de negocios.
Redes de datos: El fundamento de comunicaciones empresariales flexibles
Avaya continúa modernizando el fundamento de las redes de datos para comunicaciones empresariales y el rendimiento de las aplicaciones. Avaya simplifica y agiliza la implementación de aplicaciones de comunicaciones e incrementa la resilencia con una infraestructura de red con un solo toque. Un crecimiento rápido y exponencial basado en la infraestructura de las redes significa que muchos clientes están beneficiándose hoy de las promesas de SDN, lo que incluye funciones como aprovisionamiento de servicios automatizados y la incorporación de servidores, dispositivos y usuarios.
